Organizzazione

CENTRO SERVIZI INFORMATIVI

AZIONE DI SISTEMA N. 2 - SISTEMA INFORMATIVO SOCIALE LOCALE (SIC)
Il Sistema Informativo Locale Sociale, strutturato e implementato dall'Ente di Ambito Sociale n. 28 "Ortonese", è finalizzato a garantire il principio di partecipazione e cittadinanza sociale ai cittadini del proprio territorio di riferimento, coinvolgendo i soggetti presenti nelle diverse fasi progettuali e di realizzazione dei servizi e garantendo il diritto di accesso alle informazioni e l'attivazione di meccanismi di valutazione della qualità dei servizi di tutela dei cittadini.

I livelli del Sistema Informativo sono stati definiti attraverso l'identificazione dei diversi interlocutori comunicativi che possono intervenire durante l'espletamento delle funzioni sociali di Ambito. In tale ottica, i livelli individuati sono tre:
- Le comunicazioni/informazioni interistituzionali (tra Enti);
- Le comunicazioni/informazioni entro l'Ambito Sociale;
- Le comunicazioni/informazioni al cittadino.
Lo sviluppo del Sistema Informatico ha seguito naturalmente l'evoluzione del sistema informativo locale sociale, come pianificato e programmato, e si è sviluppato in tre specifici direzioni che corrispondono anche alle principali attività dello stesso:
- evoluzione della rete informatica del Piano realizzata tramite Internet e/o Intranet;
- completamento e aggiornamento della banca dati;
- aggiornamento e sviluppo dei pacchetti software per la gestione della banca dati.
L'evoluzione del Sistema Informatico ha avuto una duplice finalità a seconda degli utenti di riferimento. Per l'operatore il Sistema Informatico ha contribuito a semplificare ed automatizzare le proprie attività di informazione, ricerca e gestione. Per l'utente dei vari servizi ha costituito un punto informativo in grado di rappresentare uno strumento di consultazione delle informazioni adeguato ad ogni esigenza, di verifica e di monitoraggio dello stato sociale.
Queste sono state le ragioni che hanno portato ad accentuare una informatizzazione a carattere centralizzato dell'intero Ambito Territoriale. Inoltre tale informatizzazione centralizzata ha permesso di migliorare anche la comunicazione sia interna che esterna attraverso:
- l'utilizzo di strumenti Internet per l'informazione e l'erogazione di servizi ai cittadini;
- l'utilizzo di strumenti in ambiente Intranet per la centralizzazione dei dati messi a disposizione di tutti gli operatori.
Il raggiungimento di tali obiettivi è stata testimoniata dal funzionamento di una rete Internet/Intranet utilizzata dagli operatori per operazioni di consultazione e aggiornamento banca dati, comunicazione in tempo reale tra i Comuni dell'Ambito ed utilizzata dagli utenti per accedere delle informazioni utili al cittadino e alla sezione di visualizzazione delle statistiche dei servizi.

L'intera struttura del Sistema Informatico è stata basata sulla tecnologia Internet (web-based), attraverso una rete Internet/Intranet accessibile attraverso sezioni riservate agli operatori e a sezioni pubbliche ed è stato adottato un sistema compatibile con quello dell'Osservatorio Regionale. Le principali funzioni realizzate sono:
- BASE DATI. Immagazzinamento e archiviazione di dati generali sui servizi di carattere pubblico.
- DOCUMENTAZIONE. Banca dati riservata alla normativa nazionale e regionale, agli atti amministrativi e delibere, ai progetti, ai programmi, agli studi e a tutta la documentazione utile.
- AREE SOCIALI. Approfondimento delle aree Minori, Anziani, Handicap e Immigrati.
- NEWS. Notizie utili e aggiornamenti soprattutto in riferimento ad iniziative che sono state intraprese a carattere internazionale, nazionale, regionale e locale.
- SPORTELLO. Sezione riservata alla guida del cittadino nel Sociale.
- TERZO SETTORE. Sezione dedicata alle attività di volontariato dell'Ambito.
- FORUM. Spazi di discussione su tematiche di interesse pubblico.
- LINK. DOWNLOAD. ARCHIVIO. Sezioni di riferimento classico di un portale per l'approfondimento e la ricerca di materiale da parte dell'utente.
- AREA RISERVATA AGLI OPERATORI. Nell'area riservata la struttura del portale rimane inalterata con l'aggiunta di dati nelle vari sezioni accessibili solo dal singolo operatore.
A questi obiettivi fondamentali si aggiunge la MANUTENZIONE ORDINARIA consistente in:
- verifica e aggiornamento dei software di rete e del portale;
- attivazione di ulteriori sezioni nel portale;
- manutenzione delle postazioni nei vari uffici;
- aggiornamento database.