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Segretariato Sociale
LIVELLI ESSENZIALI GENERALI
Azione
1: SEGRETARIATO SOCIALE
Il servizio essenziale di Segretariato Sociale
ha la funzione di rispondere all'esigenza primaria
di:
- avere informazioni complete in merito ai diritti,
alle prestazioni, alle modalità di accesso
ai servizi;
- conoscere le risorse sociali disponibili nel
territorio che possono risultare utili per affrontare
esigenze personali e familiari nelle diverse fasi
della vita.
Il particolare l'attività di Segretariato
Sociale è finalizzata a garantire: unitarietà
di accesso, capacità di ascolto, funzione
di orientamento, funzione di filtro, funzione
di osservatorio e monitoraggio dei bisogni e delle
risorse, funzione di trasparenza e fiducia nei
rapporti tra cittadino e servizi, soprattutto
nella gestione dei tempi di attesa nell'accesso
ai servizi.
Il Segretariato Sociale assume, inoltre, la funzione
di punto unico di accesso alla rete dei servizi.
Il servizio è stato espletato da diverse
figure professionali che hanno garantito, oltre
alle informazioni richieste, la necessaria capacità
di coordinamento e di raccordo degli interventi
con gli enti e le istituzioni coinvolte.
L'organizzazione del servizio è strutturata
per sportelli quale nucleo di base operativo.
La funzionalità dello sportello e i vari
orari di accesso sono determinati dalle necessità
delle singole realtà territoriali:
- 25 ore settimanali per il Comune di Ortona;
- 9 ore settimanali per i Comuni di piccole dimensioni
(Ari, Arielli, Canosa Sannita, Filetto, Giuliano
Teatino e Poggiofiorito);
- 12 ore settimanali per i Comuni di medie dimensioni
(Crecchio, Orsogna e Tollo).
In ogni sede di Segretariato sociale è
presente:
- l'Assistente sociale, figura idonea per accogliere
ed interpretare e valutare la domanda del cittadino.
- un Operatore che assicura un adeguato supporto
amministrativo destinato alle funzioni organizzative
e strumentali.
TIPOLOGIA DI ATTIVITÀ
REALIZZATA
Il Segretariato Sociale ha rappresentato il principale
strumento di orientamento ai servizi sociali dell'Ambito
e ha fornito i seguenti servizi:
- informazione, consulenza ed assistenza sui servizi
e sulle prestazioni assistenziali attivate da
soggetti pubblici e privati del territorio, partendo
dall'ascolto delle richieste e dei bisogni dell'utente
e garantendo informazioni chiare, esaurienti e
aggiornate;
- supporto per la presentazione delle richieste
di accesso ai servizi e agli interventi sociali
e socio-sanitari e accompagnamento per indirizzare
attivamente l'utente verso altre strutture erogatrici
di servizi;
- nodo della rete informativa tra i Comuni dell'Ambito,
promuovendo la messa in rete delle varie risorse
- pubbliche, private, comunitarie, del contesto
sociale in senso ampio - agevolando una maggiore
integrazione tra soggetti erogatori di servizi,
risorse e risposte;
- invio all'Unità di Valutazione Multidisciplinare
Integrata per la predisposizione di un piano di
intervento personalizzato dei cittadini che presentano
bisogni complessi e necessitano di interventi
a forte integrazione socio-sanitaria.
RISULTATI RAGGIUNTI
- Costruzione di una banca dati sui servizi sociali.
- Fruibilità di una informazione capillare
riducendo le distanze geografiche.
- Distribuzione del "potere" della conoscenza.
- Orientamento alla fruibilità dei servizi
territoriali.
- Aiuto alla risoluzione dei problemi.
- Costituzione di un sistema di rete informativa
tra i comuni dell'ambito territoriale.
- Creazione di un osservatorio per la lettura
dei bisogni territoriali.
I DESTINATARI
Principalmente il servizio è stato frequentato
da un'utenza prettamente adulta: anziani o loro
familiari che chiedono informazioni relative ai
servizi e modalità di accesso, fondamentalmente
gli utenti che accedono al servizio mostrano un
disagio di varia natura: economico, sociale, ambientale
e psicologico. gli anziani vivono generalmente
in solitudine o per mancanza di rete familiare
o addirittura per parziale/totale abbandono familiare.
Il numero degli utenti totali è stato pari
a 2.610.
PERSONALE UTILIZZATO:
- Coordinatore: coordina il servizio nella sua
interezza e mantiene i rapporti con l'Ente di
Ambito Sociale e le istituzioni coinvolte. Supervisiona
il lavoro di coordinamento e concorre a definire
i programmi di formazione del personale. Sulla
scorta delle risultanze delle relazioni periodiche
interviene sulle procedure del servizio perseguendo
l'ottimizzazione dello stesso in funzione della
maggiore integrazione possibile con gli enti e
le istituzioni coinvolte applicando quanto definito
nelle linee programmatiche del progetto adottato
dall'Ente gestore. Ha funzioni di controllo sull'operato
di tutto d personale e risponde del servizio.
- Assistente sociale: Organizza la fase di accoglienza
dell'utenza contribuisce alla definizione degli
obiettivi del servizio, relaziona al coordinatore
con periodicità sul lavoro svolto, espleta
funzioni di collegamento con gli enti e le istituzioni,
interviene direttamente nei casi che richiedono
interventi di tipo sociale o psicologico in collaborazione,
ove necessario, con lo psicologo mantiene i contatti
con gli utenti e le famiglie.
- Operatore: l'operatore è l'addetto allo
sportello e garantisce la funzionalità
del servizio. Ha il compito di accogliere l'utenza
raccogliendo le richieste, fornendo le informazioni
in proprio possesso secondo appositi script predisposti
dall'Assistente sociale, trasmette e comunica
all'Assistente sociale i casi per i quali è
richiesto un intervento specifico.
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